Returer och byten

Ångerblankett längst ner.

Ångerrätt – om du ångrar ditt köp

Full ångerrätt gäller 30 dagar från det att du mottagit ditt köp. Rätten till återbetalning omfattas av följande villkor:

• Vid en retur skall varan vara i oanvänt skick och returneras i originalförpackningen.
• Av hygienskäl får produkter som strumpor, stödstrumpor och stödstrumpbyxor inte ha provats. Vi räknar hygienartiklar som produkter som du har nära, på eller i kroppen. Exempelvis, underkläder såsom trosor, bh, shapewear, strumpor, stödstrumpor, strumpbyxor, sulor, kosmetiska produkter, munskydd och stöd eller skydd. Dessa produkter ska returneras i den obrutna originalförpackningen.
• Skicka alltid varan tillsammans med kvitto, faktura eller orderbekräftelse och ange orsak till retur.
• Kunden står för returporto.

Vid godkänd retur återbetalar vi summan för det returnerade. Vi använder samma betalningsmedel för återbetalning som kunden har använt vid köpet. Har kunden betalat via faktura, kort och bankbetalning så krediteras fakturan/kortbetalningen och du får automatiskt pengarna tillbaka till det kontot som användes i samband med köpet.

Du kan antingen köpa en retursedel utav oss eller köpa eget porto. Står du för portot själv ansvarar du för att returen kommer fram till oss.

Returadress

Här kan du köpa returfrakt hos posten.

Upp till 250 g kostar 58 kr

Upp till 1 kg kostar 80 kr

Upp till 2 kg kostar 118 kr

https://portal.postnord.com/skickadirekt/?toCountry=SE&productId=2000

Fria byten inom 30 dagar

Flexitoe erbjuder 30 dagars bytesrätt på varor i oanvänt skick. Bytesrätten gäller vid t.ex. byte av storlek eller färg.

Får man byta en provad vara? Man får inte byta provade hygienvaror som man har på huden, exempelvis strumpor, leggings, tåspridare – de varorna måste vara oprovade och returneras i obruten originalförpackning. Övriga varor får vara provade med rena strumpor/kläder på rent golv. Originalförpackningen måste vara oskadad.

Du har rätt till ett fritt byte per köp. Det innebär att vi skickar retursedel till dig som vi bekostar. Skickar du själv tillbaka din vara så återbetalar vi inte portot.

Observera att bytesrätten inte gäller om produkten är provad. Maila kundtjänst på info@flexitoe.se för att få hjälp med att hitta rätt produkt för dig.

Reklamation

Om du vill reklamera en skadad eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss via e-post info@flexitoe.se för vidare instruktioner. Reklamationsrätten gäller vid tillverkningsfel. Rätten täcker inte fel, skador eller slitage som direkt eller indirekt har orsakats av felaktig användning, dåligt underhåll eller oaktsam hantering.

Har du använt plagget måste det vara tvättat när det kommer till oss för att vi ska undersöka det.

Lägg med fakturan/kvittot så vi kan identifiera returen. Kom ihåg att du ansvarar för frakten till oss.

Vid godkänd reklamation återbetalar vi summan för returen eller hela ordersumman samt står för returportot.

Vid en eventuell tvist följer vi alltid ARN:s rekommendationer.

Ogiltiga returer

Är du osäker på om du har rätt till byte eller retur, var god kontakta vår kundtjänst. Ogiltiga returer kommer skickas tillbaka till kund mot ett förskott på portokostnaden.

Viktigt – kostnad för ej uthämtat paket

Om du ångrar dig innan du får ditt paket bör du ändå hämta ut ditt paket och sedan skicka tillbaka det till oss. Vi tar ut en administrativ avgift på 250 kr för ej uthämtade paket. Anledningen är att outhämtade paket innebär stora kostnader för oss och det tar lång tid för paketet att komma tillbaka till oss.

Ångerblankett information

Från och med 2020 har ändringar gjorts i distansavtalslagen som innebär att vi måste tillhandahålla en ångerblankett som du som konsument kan fylla i.

Här nedan kommer en blankett som du kan (om du vill, men du behöver inte för vår skull) fylla i.

Har du ångrat ditt köp så är det bättre att maila oss på info@flexitoe.se och meddela att du ångrat ditt köp.

Vill du ändå fylla i en ångerblankett så skriv ut denna sida och fyll i informationen där det är streckat.

ÅNGERBLANKETT

Denna blankett kan användas när konsumenten vill ångra ett avtal, enligt reglerna i lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59). Konsumenten har även möjlighet att ångra sig på annat sätt än med blanketten men rekommenderas alltid att spara underlag som visar att han eller hon har ångrat sig.

Mall för ångerblankett

Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill ångra avtalet.

Information om näringsidkare

Information om konsument

Kund: _______________________________________

Adress: _____________________________________

Telefonnummer: ______________________________

E-post: _____________________________________

Jag meddelar härmed att jag ångrar min order.

Ordernummer: ________________________________

Beställningsdatum: ___________________________

Ort: ________________________________________

Datum: ______________________________________

Underskrift: _________________________________

Skriv ut blanketten, fyll i streckade områden och skicka till Flexitoe. Antingen inscannad/fotad till info@flexitoe.se

Eller pappersexemplar till: